Templates do WhatsApp

LGPD · Solicitação de consentimento

Pede o consentimento para guardar os dados e enviar convites (LGPD).

Quando sai Quando alguém da recepção usa "Solicitar via WhatsApp" na ficha do consulente.

LGPD · Confirmação (SIM)

Confirma que o consentimento foi registrado e manda o link onde a pessoa vê os próprios dados e ajusta as preferências.

Quando sai Logo depois de a pessoa responder SIM.

LGPD · Recusa (NÃO)

Acolhe o não e explica que os dados ficam só no controle interno da casa.

Quando sai Logo depois de a pessoa responder NÃO.

LGPD · Novo cadastro (boas-vindas + consentimento)

Junta boas-vindas e pedido de consentimento para quem acabou de ser cadastrado na gira.

Quando sai Quando o cadastro nasce na fila de senhas, no dia da gira.

LGPD · Não entendeu (repergunta)

Repergunta quando a resposta não foi um SIM nem um NÃO claros.

Quando sai Quando a pessoa responde qualquer outra coisa ao pedido de consentimento.

LGPD · Lembrete de quem não respondeu

Lembra, uma vez, quem nunca respondeu ao pedido de consentimento.

Quando sai Vinte e quatro horas depois do pedido sem resposta (ajustável), e só até as 72 horas em que a conversa expira: passado isso o bot já não aceitaria a resposta.

Boas-vindas ao consulente (cadastro pelo WhatsApp)

Confirma o cadastro concluído pelo próprio WhatsApp e explica como sair da lista.

Quando sai Quando a pessoa termina o cadastro conversando com o bot.

Atualização de Preferências (resposta ao /PARAR e opt-out)

Manda o link onde a pessoa vê os próprios dados e escolhe o que quer receber.

Quando sai Quando o consulente pede as preferências pelo WhatsApp.

Confirmação de inscrição · News Calendário

Confirma a inscrição de quem se cadastrou pela página pública e já diz a próxima gira.

Quando sai Quando a pessoa manda ATIVAR AVISOS depois de preencher o formulário do calendário.

Grupo dos consulentes · aviso semanal da próxima gira

Anuncia a próxima gira no grupo dos consulentes, com a arte do convite.

Quando sai Uma vez por semana, no dia e na hora marcados em Admin › WhatsApp › Grupos.

Sem gira marcada, nada é enviado: grupo que recebe "nenhuma gira agendada" toda semana ensina a ignorar o grupo.

Convite público · 5 dias antes

Convida para uma gira aberta ao público, com cinco dias de antecedência.

Quando sai Pelo cron de lembretes, 5 dias antes; e também no "Disparar convite agora" com a gira a mais de 3 dias. Só sai se a caixa estiver marcada no evento; nenhum dos três avisos é obrigatório, e quem liga um só precisa pôr nele tudo o que a pessoa deve saber.

Lembrete público · 3 dias antes

Relembra a gira pública três dias antes.

Quando sai Pelo cron de lembretes, 3 dias antes; e no "Disparar convite agora" com a gira de 1 a 3 dias. Só sai se a caixa estiver marcada no evento; nenhum dos três avisos é obrigatório, e quem liga um só precisa pôr nele tudo o que a pessoa deve saber.

Lembrete público · no dia

Avisa, no próprio dia, que a gira é hoje.

Quando sai Pelo cron de lembretes, na manhã do dia da gira; e no "Disparar convite agora" no próprio dia. Só sai se a caixa estiver marcada no evento; nenhum dos três avisos é obrigatório, e quem liga um só precisa pôr nele tudo o que a pessoa deve saber.

Convite fechado · 5 dias antes

Convida para um evento fechado (só equipe/convidados), cinco dias antes.

Quando sai Pelo cron de lembretes, 5 dias antes, quando o evento é do tipo fechado.

Lembrete fechado · 3 dias antes

Relembra o evento fechado três dias antes.

Quando sai Pelo cron de lembretes, 3 dias antes.

Lembrete fechado · no dia

Avisa, no dia, que o evento fechado é hoje.

Quando sai Pelo cron de lembretes, na manhã do dia.

Instruções do passe/consulta (enviado ao emitir a senha)

Explica o rito para quem acabou de pegar senha: o que levar, como se portar, a ordem do atendimento.

Quando sai No momento em que a recepção emite a senha, na fila.

É o único envio automático que NÃO passa pela regra de elegibilidade: é mensagem operacional para quem está na recepção. Basta ter telefone. Pode ser desligado na configuração.

Agradecimento pós-gira (enviado aos atendidos)

Agradece a presença e anuncia o próximo toque.

Quando sai Ao encerrar a gira na fila de senhas.

Vai para TODOS os presentes do dia, mesmo quem ainda não consentiu: quem se cadastra no dia da gira não teve chance de consentir, e era quem mais ficava de fora.

Rifa · Convite aos consulentes

Convida os consulentes a participar da rifa, com a arte, o prêmio, o valor e o link.

Quando sai Quando quem gere a rifa toca em "Convidar consulentes" e escolhe os grupos (os mesmos filtros dos convites de gira). O texto é editável na hora.

Passa pela regra de elegibilidade e cada consulente recebe uma vez por rifa. Sai pela fila no ritmo normal.

Rifa · Reserva feita (números, PIX e prazo)

Confirma a reserva: os números, o total, a chave PIX (com tipo e em nome de quem) e o prazo, mais o link do pedido para enviar o comprovante.

Quando sai No instante em que a pessoa finaliza a reserva pela página pública, dentro do app, ou quando a casa lança um pedido para ela.

Vai para o WhatsApp informado na reserva, seja ou não consulente: é mensagem transacional, não passa pela elegibilidade.

Rifa · Lembrete de pagamento pendente

Lembra quem reservou e ainda não pagou, com a chave PIX e o link do comprovante.

Quando sai Na metade do prazo da rifa e aos 90% dele (com 24 h: às 12 h e às 21h36). Prazo menor que 3 h manda só o segundo. Entre 8h e 21h.

Comprovante enviado desliga os lembretes: quem mandou já pagou.

Rifa · Pagamento confirmado

Diz que o pagamento foi confirmado e os números estão garantidos.

Quando sai Quando quem gere marca o pedido como pago (pela lista ou pelo botão "Aprovar pagamento" do comprovante).

Rifa · Comprovante recebido na conversa (vai para conferência)

Diz a quem comprou que o print do comprovante chegou e foi para a conferência, sem apontar divergência nenhuma.

Quando sai Quando a pessoa manda o print do comprovante na conversa e ele não é aprovado sozinho (conferência desligada na rifa, valor de mais de um pedido somado, ou algum dado que não confere). O comprovante fica anexado ao pedido. Se ela escreveu algo junto do print, quem responde é o assistente.

O motivo de não ter aprovado vai só para quem cuida da rifa, no aviso do celular.

Rifa · Números liberados (prazo venceu ou pedido cancelado)

Avisa que os números do pedido foram liberados, com o motivo, e convida a escolher outros.

Quando sai Quando o prazo de pagamento vence (varredura de 5 em 5 min), quando a casa cancela o pedido, ou quando a rifa é encerrada à mão com o pedido ainda aberto.

Rifa · Novos números livres (aos outros compradores)

Conta aos outros compradores que números voltaram a ficar livres.

Quando sai Depois de uma expiração ou cancelamento, para quem tem pedido reservado ou pago na mesma rifa e marcou "me avise se outros números forem liberados".

Uma mensagem por pessoa por passada, juntando os números liberados; nunca para quem já expirou ou foi cancelado. Só com a rifa aberta.

Rifa · Rifa completa, quando e como será o sorteio

Diz que a rifa completou e como e quando será o sorteio.

Quando sai Quando quem criou a rifa confirma o texto do sorteio na tela da rifa encerrada. Uma vez por rifa.

Uma mensagem por pessoa, com os números de todos os pedidos dela. Encerrar a rifa NÃO manda nada aos compradores: avisa o criador, que confirma.

Rifa · Você ganhou

Avisa o ganhador da colocação, com o número e o prêmio.

Quando sai A cada colocação sorteada no Sorteador (ou informada à mão), do último lugar ao primeiro.

Rifa · Todos os números saíram (para quem já pagou)

Avisa quem ja pagou que todos os numeros da rifa foram vendidos e o sorteio sera marcado quando os pagamentos entrarem.

Quando sai Uma vez por rifa, assim que o ultimo numero e vendido. Uma mensagem por pessoa.

Rifa · Todos os números saíram (para quem ainda deve)

Avisa quem ainda nao pagou que a rifa foi toda vendida e o sorteio depende do pagamento dele, com o PIX e o prazo.

Quando sai Uma vez por rifa, assim que o ultimo numero e vendido. Uma mensagem por pedido em aberto.

Rifa · Resultado do sorteio (a quem pagou e não ganhou)

Conta a quem comprou e nao ganhou qual numero foi sorteado e quem levou, e agradece a participacao.

Quando sai Uma vez por rifa, quando o ultimo lugar e sorteado e o resultado fica completo. So para quem pagou; quem ganhou ja recebeu a mensagem dele.

Rifa · Aviso ao criador: todos pagaram

Avisa quem criou a rifa que todos os números foram pagos e que falta confirmar o sorteio.

Quando sai No instante em que o último número é marcado como pago.

Vai para o WhatsApp do cadastro do membro. Também sai push para admin/gestor.

Rifa · Aviso ao criador: comprovante enviado

Avisa quem criou a rifa que um comprador enviou comprovante, com o link para conferir.

Quando sai A cada comprovante enviado pela página pública (um por envio).

Rifa · Aviso ao criador: alguém precisa de ajuda com o pagamento

Avisa quem criou a rifa que alguém falou do pagamento e o assistente não achou o pedido pelo número dela.

Quando sai Quando o assistente de IA consulta pelo número de quem está falando e não encontra pedido nenhum.

O assistente nunca confirma pagamento nem lê comprovante: ou avisa quem cuida da rifa, ou manda o link do pedido para a pessoa anexar.

Rifa · Código para consultar meus pedidos

Entrega o código de 6 dígitos para consultar os pedidos em /rifa/.

Quando sai Quando alguém digita o WhatsApp em "Meus pedidos" na página pública e há pedido com aquele número.

Vale 10 minutos. A página responde igual exista ou não pedido com o número.

Agenda · Horário marcado (ao consulente)

Confirma o horário marcado: o serviço, quem vai atender, o dia da semana com a data e a hora, a duração, onde é, a contribuição e as orientações da casa — mais o link para remarcar ou desmarcar sozinho.

Quando sai No instante em que o horário é marcado, pela página pública, pela casa dentro do app ou pelo assistente.

Vai para o WhatsApp informado ao marcar, seja ou não consulente: é mensagem do que a pessoa acabou de pedir, não convite, e não passa pela elegibilidade.

Agenda · Lembrete do horário (pede CONFIRMO / REMARCAR / CANCELAR)

Lembra do horário e pede uma resposta: CONFIRMO, REMARCAR ou CANCELAR. É o que faz a casa saber da desistência antes de a hora chegar.

Quando sai Nos toques configurados em Admin › Agenda (de fábrica, 24 h e 2 h antes). Só entre 8h e 21h, exceto o toque curto, que é relativo ao compromisso e sai na hora.

Um texto só para todos os toques: o que muda é a variável {{quando}} ("amanhã às 15h", "daqui a 45 minutos"). Remarcar zera os lembretes já enviados.

Agenda · Horário remarcado (ao consulente)

Confirma o horário novo e mostra qual era o antigo, para a pessoa não ficar com dois na cabeça.

Quando sai Quando o horário muda — pela página de "meu agendamento", pela casa dentro do app ou pelo assistente.

Agenda · Horário cancelado (ao consulente)

Avisa que o horário foi cancelado e oferece o link para marcar outro dia.

Quando sai Quando o agendamento é cancelado, por quem marcou ou pela casa.

Sai também quando quem cancelou foi a própria pessoa: quem cancela pelo WhatsApp não vê tela nenhuma e ficaria sem nada dizendo que deu certo.

Agenda · Aviso à casa: novo agendamento

Conta à casa que alguém marcou: o serviço, o dia e a hora, o nome, o WhatsApp e o recado que a pessoa deixou.

Quando sai No mesmo instante da reserva.

Vai para quem atende e para todo mundo no papel Agenda, por WhatsApp e por notificação. Sem janela de horário: reserva feita às 23h é notícia às 23h.

Agenda · Aviso à casa: presença confirmada

Avisa a casa de que a pessoa confirmou a presença.

Quando sai Quando quem marcou responde CONFIRMO ao lembrete.

Agenda · Aviso à casa: agendamento remarcado

Conta à casa que o horário mudou, com o antigo e o novo lado a lado.

Quando sai No mesmo instante do reagendamento.

Agenda · Aviso à casa: agendamento cancelado

Conta à casa que o horário foi desmarcado, dizendo quem cancelou e por quê.

Quando sai No mesmo instante do cancelamento.

É o aviso que libera a agenda de quem atende — sem ele, o horário some da grade e ninguém fica sabendo.

Agenda · Lembrete a quem atende (1 h antes)

Lembra quem vai atender que o atendimento está chegando, com quem marcou, a duração e o WhatsApp da pessoa.

Quando sai Uma hora antes de cada atendimento marcado ou confirmado, a qualquer hora do dia. Uma vez por horário; remarcar faz sair de novo.

Vai só para quem atende, por WhatsApp e notificação no celular. O apoio da agenda não recebe: já foi avisado quando o horário foi marcado.

Agenda · Resumo do dia a quem atende (8h)

Mostra a quem atende, logo cedo, todos os atendimentos que ainda faltam no dia, em ordem de horário.

Quando sai Uma vez por dia, a partir das 8h (até o meio-dia), só para quem tem atendimento hoje.

Dia sem atendimento não manda nada. Também vai como notificação no celular.

Agente · sem resposta (uma variação por linha)

Avisa que a dúvida foi passada para uma pessoa da casa.

Quando sai Quando o agente de IA não sabe responder e escala para a equipe.

Agente · falha técnica (IA fora do ar)

Explica que houve um erro, que não foi culpa de quem escreveu, e que a equipe foi avisada.

Quando sai Quando o agente falha por problema técnico (sem chave de IA, provedor fora).

Agente · limite de respostas do contato atingido

Avisa que a conversa passou para uma pessoa da casa, em vez de o agente ficar mudo.

Quando sai Quando um mesmo contato atinge o limite de respostas automáticas na janela.

Agente · aviso de escalada (vai para a dirigência e para quem cuida do assunto)

Chama a equipe para assumir uma conversa, dizendo quem está esperando pelo nome (primeiro nome e 4 dígitos finais do consulente; nome público do membro) e se é membro, consulente ou um contato sem cadastro.

Quando sai Junto com a escalada do agente, no mesmo momento do aviso ao consulente. Vai para os gestores da casa, mais quem cuida daquele assunto (quem atende o serviço e quem acompanha a agenda; o criador da rifa; quem cuida do financeiro). Falha tecnica do agente vai so para o admin.

Agente · cutucada de convite (uma variação por linha)

Retoma uma conversa que ficou no meio.

Quando sai Pelo reengajamento, quando o consulente parou de responder e o assunto ficou aberto.

Boas-vindas ao novo membro (com link de cadastro)

Dá as boas-vindas a quem entrou para a equipe e manda o link para a pessoa completar o próprio cadastro.

Quando sai Assim que um membro novo é cadastrado em Admin › Membros.

Lembrete de cadastro incompleto (a cada 15 dias, enquanto faltar dado)

Cutuca quem recebeu o link e não terminou o cadastro.

Quando sai Quinze dias depois das boas-vindas, se nascimento, endereço ou nome da mãe ainda estiverem em branco. Repete de quinze em quinze dias até o cadastro ficar completo.

Lembrete da gestão (no dia marcado, no grupo da equipe e/ou para admins e gestores)

Lembra a dirigência de uma data importante ou de uma tarefa cadastrada em Admin › Lembretes.

Quando sai No dia do lembrete, na hora escolhida (entre 8h e 21h), e de novo a cada semana, mês, semestre ou ano se ele repetir.

Mensalidade · lembrete ao membro (10 dias antes, 2 dias antes e no dia do vencimento)

Lembra o membro da mensalidade que está para vencer.

Quando sai Pelo cron da mensalidade, 10 dias antes, 2 dias antes e no dia do vencimento, entre 8h e 21h. Não sai para quem já pagou.

Mensalidade · cobrança de atraso (todo dia depois do vencimento, até o teto configurado)

Cobra o membro cuja mensalidade venceu e segue em aberto.

Quando sai Pelo cron da mensalidade, TODO DIA depois do vencimento, entre 8h e 21h, até o teto configurado (padrão 30 dias). Para assim que o pagamento é confirmado.

Mensalidade · aviso a quem gere (uma vez, quando a cobrança automática se encerra)

Avisa quem gere o financeiro de que a cobrança automática se encerrou e ninguém pagou.

Quando sai Uma vez por mensalidade, quando o atraso passa do teto configurado.

Mensalidade · código para enviar o comprovante (precisa conter {{pin}})

Manda o codigo de 6 digitos que o filho digita para provar quem e antes de anexar o comprovante.

Quando sai Quando alguem pede o codigo na pagina publica de envio de comprovante. Vale 10 minutos.

Mensalidade · comprovante recebido (avisa quem gere o financeiro)

Avisa quem gere o financeiro de que um filho enviou o comprovante da mensalidade, para conferir e aprovar.

Quando sai Na hora em que o comprovante chega, pelo app ou pelo link. Vai para todos os admin, gestor e financeiro.

Mensalidade · comprovante aprovado (confirmação ao membro)

Confirma ao filho que o comprovante foi conferido e a mensalidade está paga.

Quando sai Quando alguém da casa aprova o comprovante na tela de conferência.

Mensalidade · comprovante recusado (pede reenvio ao membro)

Diz ao filho que o comprovante não pôde ser aceito, com o motivo, e pede o reenvio pelo link.

Quando sai Quando alguém da casa recusa o comprovante. A cobrança diária volta no dia seguinte.

Lista de aniversariantes do mês (enviada ao grupo no dia 1)

Lista os aniversariantes da equipe no mês.

Quando sai No dia 1º de cada mês.

Esta lista NÃO confere quem está no grupo: é a lista da equipe, e vale para quem ainda não entrou.

Parabéns ao aniversariante · membro (enviado ao grupo no dia)

Dá os parabéns ao membro no grupo da equipe.

Quando sai No dia do aniversário.

Confere antes se a pessoa está no grupo: parabéns num grupo onde ela não está é mensagem sem destinatário.

Parabéns ao aniversariante · consulente (WPP direto, 08h05)

Deseja feliz aniversário ao consulente, no privado.

Quando sai No dia do aniversário.

Lembrete de curso EAD (a cada 7 dias sem atividade, p/ quem não concluiu)

Mostra o progresso no curso e convida a continuar.

Quando sai Depois de 7 dias sem estudar, de 7 em 7, no máximo quatro seguidos (recomeça quando a pessoa volta ao curso); também pelo envio manual na tela do curso.

Conclusão de curso EAD (parabéns, enviado ao completar 100%)

Parabeniza quem terminou o curso e diz que o material fica disponível.

Quando sai Quando o membro chega a 100% do curso, uma vez por matrícula. A nota some da frase em curso sem avaliação.

Limite de tentativas atingido (avaliação EAD)

Explica que as tentativas da avaliação acabaram e como pedir a liberação.

Quando sai Quando o aluno esgota as tentativas de um módulo.

Módulo EAD resetado (avisa que pode continuar)

Avisa que o módulo foi liberado e o aluno pode tentar de novo.

Quando sai Quando quem cuida do curso libera o módulo para a pessoa (ou para todos que tinham feito algo nele). Só sai das 8h às 21h.

Consolidado de estoque baixo de velas (grupo, quando uma cor cai abaixo do limite)

Lista no grupo da equipe as cores de vela que estão acabando.

Quando sai Pelo cron de velas, quando alguma cor fica abaixo do mínimo.

Consolidado semanal de velas (toda quarta-feira, grupo)

Manda o panorama semanal do estoque de velas.

Quando sai Toda quarta-feira.

Trunqueira · item acabando (individual, pro dono da garrafa/responsável da Casa)

Avisa quem cuida de um item da trunqueira que ele está acabando.

Quando sai Pelo cron da trunqueira, quando o nível cai abaixo do mínimo.

Trunqueira · status atual (envio manual, botão aviãozinho no detalhe da pessoa/Casa)

Manda a situação atual dos itens sob responsabilidade da pessoa.

Quando sai Pelo envio manual, no botão da tela da trunqueira.